В результате тренинга вы будете знать:

  • Основные технологии межличностного и делового общения
  • Свой стиль поведения
  • Свой «коммуникативный профиль»
  • Свою самооценку и способы ее корректировки
  • Личностный и содержательный план общения
  • Важность эмоционального контакта
  • Способы, помогающие расположить собеседника
  • Признаки, помогающие понять собеседника в момент общения
  • 5 ситуаций, которыми надо научиться управлять
  • Психологические техники
  • Алгоритм ведения переговоров
  • Чем переговоры отличаются от разговоров
  • Алгоритм поведения в конфликте
  • Стратегии разрешения конфликтов (Принуждение; Уступчивость; Уход; Копромисс; Подход «выигрыш-выигрыш»).
  • Что и как нужно изменить в своем поведении, чтобы быть более успешным в ситуации общения

 

В результате тренинга вы будете уметь:

  • Определять свой стиль поведения и корректировать его
  • Устанавливать эмоциональный контакт, располагать собеседника
  • Противостоять манипуляции
  • Конструктивно себя вести, когда вас критикуют
  • Корректно настаивать на своем
  • Убеждать, не разрушая эмоционального контакта
  • Быть искренним
  • Управлять ситуациями разной эмоциональной сложности
  • Сохранять эмоциональную устойчивость, «держать удар»
  • Понимать недосказанное («метосообщение»)
  • Достигать цели переговоров конструктивными методами
  • Использовать методы контроля над ситуацией и управлять своими эмоциями