В результате тренинга вы будете знать:
- Основные технологии межличностного и делового общения
- Свой стиль поведения
- Свой «коммуникативный профиль»
- Свою самооценку и способы ее корректировки
- Личностный и содержательный план общения
- Важность эмоционального контакта
- Способы, помогающие расположить собеседника
- Признаки, помогающие понять собеседника в момент общения
- 5 ситуаций, которыми надо научиться управлять
- Психологические техники
- Алгоритм ведения переговоров
- Чем переговоры отличаются от разговоров
- Алгоритм поведения в конфликте
- Стратегии разрешения конфликтов (Принуждение; Уступчивость; Уход; Копромисс; Подход «выигрыш-выигрыш»).
- Что и как нужно изменить в своем поведении, чтобы быть более успешным в ситуации общения
В результате тренинга вы будете уметь:
- Определять свой стиль поведения и корректировать его
- Устанавливать эмоциональный контакт, располагать собеседника
- Противостоять манипуляции
- Конструктивно себя вести, когда вас критикуют
- Корректно настаивать на своем
- Убеждать, не разрушая эмоционального контакта
- Быть искренним
- Управлять ситуациями разной эмоциональной сложности
- Сохранять эмоциональную устойчивость, «держать удар»
- Понимать недосказанное («метосообщение»)
- Достигать цели переговоров конструктивными методами
- Использовать методы контроля над ситуацией и управлять своими эмоциями